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3、生產和消費的同步性

大多數(shù)商品是先生產，然后存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然后同時進行生產和消費。

這通常意味著服務生產的時候，顧客是在現(xiàn)場的，而且會觀察甚至參加到生產過程中來。有些服務是很多顧客共同消費的，即同一個服務由大量消費者同時分享，比如一場音樂會，這也說明了在服務的生產過程中，顧客之間往往會有相互作用，因而會影響彼此的體驗。

服務生產和消費的同步性使得服務難以進行大規(guī)模的生產，服務不太可能通過集中化來獲得顯著的規(guī)模經濟效應，問題顧客(擾亂服務流程的人)會在服務提供過程中給自己和他人造成麻煩，并降低自己或者其他顧客的感知滿意度。另外，服務生產和消費的同步性要求顧客和服務人員都必須了解整個服務傳遞過程。

4、易逝性

服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩余的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他人。

由于服務無法儲存和運輸，服務分銷渠道的結構與性質和有形產品差異很大，為了充分利用生產能力，對需求進行預測并制定有創(chuàng)造性的計劃成為重要和富于挑戰(zhàn)性的決策問題，而且由于服務無法像有形產品一樣退回，服務組織必須制定強有力的補救策略，以彌補服務失誤，盡管咨詢師糟糕的咨詢沒法退回，但是咨詢企業(yè)可以通過更換咨詢師來重拾顧客的信心。